さまざまなめりっと

 | 

2009-10-17

ハッシュタグ「#au2009」競合問題に見るKDDI広報の対応の不手際さ

23:27 | ハッシュタグ「#au2009」競合問題に見るKDDI広報の対応の不手際さ - さまざまなめりっと を含むブックマーク はてなブックマーク - ハッシュタグ「#au2009」競合問題に見るKDDI広報の対応の不手際さ - さまざまなめりっと

au_official こんにちは!今日からつぶやきをはじめます!どうぞよろしくお願いします。 2009/10/16
13:53:05
link
itm_mobile KDDIが10月19日に新製品発表会をやるそうです。それに合わせて、16日から20日18時まで、@au_official で随時つぶやくとのこと。発表会のハッシュタグは#au2009 。 2009/10/16
14:21:25
link
itm_mobile .@au_official ハッシュタグ #au2009 は別のイベント(Autodesk University 2009)で使われているようですね。 2009/10/16
14:42:43
link
au_official auのことをつぶやくときはハッシュタグ「#au2009」をつけてね! #au2009 2009/10/16
14:46:39
link
au_official 皆さん、フォローありがとうございます!Twitter初心者だけど、がんばります 2009/10/16
14:57:23
link
au_official ハッシュタグをつけ忘れちゃいました。ごめんなさいっ #au2009 2009/10/16
14:59:02
link
k_taimania なんかauは無理矢理Twitterを使おうとしてる感満々だな。 2009/10/16
15:02:41
link
au_official このアカウントでは10月19日に開催される、au新商品発表会を実況中継します! #au2009 2009/10/16
15:12:09
link
k_taimania つーか、auオフィシャル……ハッシュタグかぶってるってば!! 2009/10/16
15:17:32
link
au_official buzzterで人気の話題になっているみたいですね! #au2009 2009/10/16
15:29:44
link
k_taimania ……をいをい RT @au_official: buzzterで人気の話題になっているみたいですね! #au2009 2009/10/16
15:30:52
link
au_official まだTwitterのことをよく知らないので、勉強しながらつぶやきますね #au2009 2009/10/16
15:41:48
link
mikemade_ ハッシュタグかぶり大変だなあ。#au2009 2009/10/16
16:08:21
link
hakush au指定のハッシュタグが お手つきなの? うーん・・・かえって悪評招くよーな 2009/10/16
16:19:15
link
k_taimania そろそろ、あう公式大概にせえよという声が上がりそう。 2009/10/16
16:40:32
link
k_taimania なんか俺が悪いって話になった。へぼくられた以上に腹立つわ。 2009/10/16
17:07:34
link
k_taimania @au_official えー……そろそろハッシュタグ関連に対する返答をされた方がよろしいかと。あんましスルーしてるとユーザーの心証害しますよ。 2009/10/16
18:27:22
link
au_official ニュースサイトやブログでたくさん紹介してくださっているようです! ありがとうございます #au2009 2009/10/16
18:28:35
link
k_taimania うーん……あう公式の態度見てると、Twitterマーケティングを完全に勘違いしてるように思われてならない。もっときついこと言うと、バカにされている感じすらする。 2009/10/16
18:33:44
link
k_taimania 批判記事書くかな。 2009/10/16
18:37:20
link
au_official ハッシュタグにつきましては、すでに多くの方にいまのタグでご協力いただいている状況なので、このまま継続することさせていただきます。ご指摘いただいてありがとうございました #au2009 2009/10/16
19:05:01
link
k_taimania ……バカじゃね?先に使ってるユーザーにかけてる迷惑は何とも思わないのか? RT: @au_official: ハッシュタグにつきましては、すでに多くの方にいまのタグでご協力いただいている状況なので、このまま継続することさせていただきます。ご指摘いただいてありがとうございました 2009/10/16
19:08:21
link
k_taimania #au2009 なうらいてぃんぐ:「【抗議】KDDIが新製品発表会をTwitterで実況。しかし……」 http://bit.ly/SAVp3 2009/10/16
19:18:00
link
k_taimania 今回の @au_official の愚行に対し、Twitterユーザーのひとりとして抗議の意を示します。 2009/10/16
19:19:11
link
k_taimania いや、マジでユーザーなめてんだろ?今度の秋冬モデルも期待できんわ…… という具合に空気を読めない発言ひとつがマーケティングを破壊するって事を知るべき。てか、これまで何度も同様の事例があっただろうが。 #au2009 2009/10/16
19:21:12
link
hakush これは・・・先に使ってた人たちがかわいそうかも RT @au_official: ハッシュタグにつきましては、すでに多くの方にいまのタグでご協力いただいている状況なので、このまま継続することさせていただきます。ご指摘いただいてありがとうございました 2009/10/16
19:23:27
link
k_taimania @memn0ck うっかりミスならまだ許せますが、確信犯ですからね。あれほどの規模の企業の広報活動としてはお粗末すぎます。 2009/10/16
19:26:38
link
au_official 明日はお休みですが、引き続きつぶやく予定です! お楽しみに☆ #au2009 2009/10/16
19:27:13
link
thermes77 きっと、今回のプロモーション企画段階で #au2009 でいいんじゃね? みたいな話になり、すでに存在するかどうか確認しないまま始めちゃったんだろうなぁ。 2009/10/16
19:27:30
link
thermes77 それでメディアにもこの #au2009 でプレス打ってるからいまさら変更できない、とかそういうレベルの話な気がする。 2009/10/16
19:27:37
link
k_taimania 担当者の不用意な発言ひとつが大問題に発展するなんて今までに何度もあったことなのに、なんで繰り返すかね?まして新製品発表に合わせたプロモーションでやらかすとか、どんだけ? 2009/10/16
19:30:00
link
k_taimania しかも他のユーザーに迷惑をかけているにも関わらずそれを押し通すとか、おまえ何様だよとしか思えない。 2009/10/16
19:30:47
link
k_taimania 今日がau終わりの始まりの日だったりしてね。 2009/10/16
19:32:40
link
itm_mobile . @au_official 今からでも遅くはないと思います。ぜひ違うハッシュタグを発表されることを期待します。フォロワーのみなさんは理解してくださると思いますよ。Autodesk University 2009参加のみなさんに迷惑じゃないでしょうか 2009/10/16
19:33:24
link
k_taimania antiauofficialってハッシュタグ作って抗議活動しようかな? 2009/10/16
19:34:04
link
t_abe au のあれは既に使われてるハッシュタグだったのか 2009/10/16
19:39:23
link
k_taimania 本日発生した@au_official の愚かしい行為に対し、強く抗議の意を示し、同時にハッシュタグの変更を要求します。 #antiauofficial 2009/10/16
19:40:10
link
k_taimania 現在のハッシュタグ使用を続けることはAutodesk University 2009の参加者に対して著しく迷惑をかける行為である。それを自己の身勝手な理由により正当化することは許されてはいけない。 #antiauofficial 2009/10/16
19:41:28
link
k_taimania 今回の行為はハッシュタグの乗っ取りに他ならない。KDDIほどの大企業がやることか? #antiauofficial 2009/10/16
19:43:36
link
k_taimania ミスはミスとして認め、修正舵を切りさえすれば済む問題なのに、なぜそれをしないのか。黙殺さえしようという態度はいただけない。 #antiauofficial 2009/10/16
19:45:06
link
k_taimania auの秋冬モデル発表会にケチがついてしまったのは非常に残念でならず、KDDIに大いに失望することになったのは悲しい。 #antiauofficial 2009/10/16
19:46:21
link
chidurudo うーん、タグはもうつかわれてるし! っていうやつさー どうやって調べたらいいの? そもそもそれが何のハッシュタグ?っつーのは調べられるんだろうか。 2009/10/16
19:46:48
link
hakush 元は11月12日開催のイベントのハッシュタグだったのね 2009/10/16
19:47:28
link
t_abe プレスリリースにまでハッシュタグ載せちゃってるから今更変えられない的な感じか。 au 的には。変えた方が良さそうだと思うけど。 2009/10/16
19:48:01
link
k_taimania これまでにも担当者の不用意な発言一つで大炎上した事例はいくつもあるわけで、まして他社に迷惑をかける事態であるにも関わらず問題を黙殺する姿勢は正気の沙汰とは思えない。 #antiauofficial 2009/10/16
19:49:50
link
k_taimania もし「発言一つで大炎上」の事例を一つも知らないのだとすると、広報に携わる人間としては不勉強に過ぎると恥じるべき。 #antiauofficial 2009/10/16
19:50:53
link
k_taimania #au2009 のハッシュタグをau新製品発表絡みで使っている人へ。このハッシュタグは他のイベントの為に使っているハッシュタグなので、他のユーザーに迷惑をかけてしまっています。使用を自粛することを願います。 2009/10/16
19:57:21
link
k_taimania 今回の@au_officialの対応に不快感を覚えた方、問題を感じている方は #antiauofficial でその旨訴えませんか?せめてハッシュタグの変更が叶うまで。 2009/10/16
19:59:44
link
thermes77 "au公式のつぶやきに対しての reply しかわからない?" → "それ hashtag で解決できるよ" → "完璧ステキ!!" → "じゃー #au2009 でいいよね" みたいな感じかなー、と。 2009/10/16
19:59:51
link
kozakana auオフィシャルが使ってるハッシュタグが競合してるのか、また火種が・・・ 2009/10/16
20:18:31
link
YUKI14 ハッシュタグ #au2009 の件把握した。酷い対応だなau 2009/10/16
20:20:54
link
invest2008 ハッシュタグは誰のものか? #au2009 2009/10/16
20:23:59
link
ex_hmmt ハッシュタグの競合が起こったときに、どうするべきかってのは、実はなかなか難しい問題だよなぁ。 2009/10/16
20:30:22
link
ex_hmmt 一番単純なのは先使用者優先、とすること。特に企業が何かやるためのハッシュタグなら、それを仕掛ける前に入念にチェックとかするべきではある。でもドメインとかと違って、明確な占有権があるわけじゃないから、どんな目的で使われるかはわからない、というべきだよな、ハッシュタグって。 2009/10/16
20:31:47
link
ambit フォローされているので #au2009 問題についてDMしときました。 RT @mekkjp: 「ご指摘」じゃなくて、「迷惑だから止めて」ですw RT @au_official: ハッシュタグにつきましては、すでに多くの方にいまのタグでご協力いただいている状況なので... 2009/10/16
20:36:15
link
k_taimania 被ること自体は問題じゃないが、問題があるにも関わらず放置する事が問題 #antiauofficial RT @kaichosan というか、こんな「略語かぶり」なんかで騒ぐ方がオカシイでしょう。特に英字頭文字なんて、世の中にどんだけ溢れてるの。たとえ商標登録してたとしても、こ(略 2009/10/16
20:38:07
link
ishwt これは酷いな...話題作りどころか逆効果だ。無理解故なのだろうけど RT @au_official: ハッシュタグにつきましては、すでに多くの方にいまのタグでご協力いただいている状況なので、このまま継続することさせていただきます。 2009/10/16
20:38:12
link
8383 1:auが公式アカウント開設 2:au2009とハッシュタグ設定 3:他のイベントでも同じハッシュタグ使ってると指摘される 4:au公式、開き直る。(たぶん良く分かってない) 5:auに対して非難轟々←いまここ 2009/10/16
20:39:57
link
k_taimania antiauofficialの使用がじわじわ広がってる。本当にじわじわなんだが。 2009/10/16
20:40:38
link
Yuki_Kanai ハッシュタグに排他性がないのもひとつの原因になってるのか。Twitter公式で日本語ハッシュタグ対応すればハッシュタグの被りが改善されると思うんだけど 2009/10/16
20:41:24
link
paming ハッシュタグ競合問題 http://bit.ly/aGvs7 2009/10/16
20:52:51
link
stein_ au公式アカウントのハッシュタグ云々はこちらを読みました http://tinyurl.com/yhotz2d [TWNv700] 2009/10/16
21:16:53
link
ui_nyan auハッシュタグ騒動まとめ】 au公式アカウントがハッシュタグ #au2009 の使用を奨励 → タグが他のイベントとかぶっているとの指摘あり http://bit.ly/zTEbLau「このまま継続します」 → auバッシング祭やタグかぶりの是非の論争にハッテン 2009/10/16
21:23:27
link
geekpage ブログ書いた: Twitterハッシュタグは誰のものか? http://bit.ly/2lFyMr 2009/10/16
22:33:51
link
IZUMI162i6 2ch運営風に言うなら、そんなのは運営者のものであって、お前ら(AutodeskおよびKDDI)のものじゃないが、混ざっても知ったことじゃないから好きにしろ。 RT@geekpage:ブログ書いた:Twitterハッシュタグは誰のものか? http://bit.ly/2lFyMr 2009/10/16
22:39:55
link
x68k 正直ポカーンだなあ、ハッシュタグ論争。 #antiauofficial #au2009 2009/10/16
22:50:07
link
IZUMI162i6 それはtwitter運営者の公式な見解ですか?オフィシャルと提携してのイベントということであればオフィシャルへの敬意から配慮を促すことは可能かと思いますが。 RT @sugacchi: #au2009 のハッシュタグをau新製品発表絡みで使っている人へ。このハッシュタグは他のイ… 2009/10/16
23:00:05
link
maname マーケティングで製品名称決める前にまずググれって言うように、ハッシュタグも決める前にまず検索すべきだったね。 2009/10/16
23:24:20
link

一言:もしココで私がTwitterコンサルを名乗ったら、広報の人から仕事承れそうじゃね?とか思った。もうそろそろ、プロのTwittererが登場してもいい頃。




追記。

au_official ハッシュタグの件、ご迷惑をおかけしており申し訳ございません。 2009/10/16
23:57:21
link
au_official 一度はハッシュタグ「 #au2009 」を継続すると申し上げましたが、皆様にご指摘いただいているとおり、ハッシュタグを「 #au_official2009 」に変更させていただきます。 2009/10/16
23:59:05
link
au_official 今まで「 #au2009 」を使っていた皆様にはご迷惑をおかけ致しますが、引き続き、au_officialを宜しくお願い致します。 #au_official2009 2009/10/17
00:00:03
link

一言:4時間での対応。通常ならば迅速な対応かもしれない。が、Twitterでリアルタイムで見ていたユーザーはほとんどすべての人が遅すぎる対応と感じていた。しかし、対応が終わった今、ログを読み返して知ったユーザは通常の時間感覚で考えてしまうのか、迅速とさえ声があがっている。この感覚の違いを分からないとTwitterでマーケティングを展開していくのは難しいだろう。無論、早ければ良い訳ではない。ただし、迅速性とは早さではないことも事実。そのさじ加減をミスしないでくださいね。




<関連>

ハッシュタグ - @as365n2 - はてなグループ::ついったー部

企業広報で4時間で誤りを対応修正出来るのは「ものすごく早い」とみなされる、通常の場所では。しかしここはtwitter。 - workshop PCエンジンおしゃれ計画

汝の隣人のブログを愛せよ | LOVELOG

はてな匿名ダイアリー

id:ululunだけど「まとめた!:ハッシュタグ問題について@manameと@ululunのやりとり」を書いたモトマスダの人へ

はてな匿名ダイアリー

404 Error - FC2ブログ

F’s Garage @fshin2000 :twitterによって世界が集約され心の戦争が起きる

そろそろTwitterの #au2009 についてまとめておくか

twitter のハッシュタグ占拠ビジネスが登場するかも! - ヲハ倉庫

移転しました

 | 
Amazon.co.jpアソシエイト